Condiciones generales de venta

1 – Condiciones generales de venta

1-1 Aplicación

Las presentes condiciones generales de venta se aplican a las operaciones de venta concluidas por el hotel VAL-VIGNES (sociedad VAL-VIGNES SAS), denominado en lo sucesivo «el hotel», con sus clientes.

VAL VIGNES SAS, nombre comercial «Hôtel Val-Vignes»: 23, Chemin du Wall, 68590 Saint-Hippolyte, France, +33 3 89 22 34 00, contact@valvignes.com, SAS con un capital de 4 180 000 EUR, SIRET 5018 1901 5000 48, RCS Colmar TI 501 819 015, IVA FR82501819015.

1-2 Capacidad

El cliente del hotel reconoce tener la capacidad para contratar, es decir, haber alcanzado la mayoría de edad legal, no estar bajo tutela o curatela y tener la capacidad para comprometer a la entidad que representa, llegado el caso.

1-3 Ausencia de derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo L.121-20-4 del Código de consumo francés, el derecho de desistimiento no se aplica a las reservas de hotel.

1-4 Precio

Los precios se indican en euros. Siempre incluyen el IVA, salvo que se especifique lo contrario. Los precios indicados solo incluyen las prestaciones estrictamente mencionadas en la reserva. En el momento de la facturación, se añadirán al precio mencionado en la reserva las prestaciones adicionales realizadas por el hotel durante la estancia, así como la tasa de estancia. Los precios mencionados en el sitio web están sujetos a modificaciones sin previo aviso y solo es contractual el precio indicado en la confirmación de la reserva.

1-5 Modificación de reserva

El cliente deberá notificar por escrito al hotel cualquier modificación o cancelación parcial o total. La aceptación por parte del hotel deberá constar por escrito. En caso de desacuerdo, el hotel se reserva el derecho a cancelar la solicitud y aplicar las penalizaciones establecidas.

1-6 Modalidades de pago

El pago de todas las prestaciones se realiza directamente en el hotel, durante la estancia. Hay tres formas de pago disponibles:

  • mediante cheque a nombre de VAL VIGNES enviado directamente al hotel,
  • mediante tarjeta de crédito,
  • mediante transferencia.

1-7 Fuerza mayor

Por fuerza mayor se entiende cualquier circunstancia ajena a las partes, de carácter imprevisible e inevitable, que impide al cliente o al hotel ejecutar todas o parte de las obligaciones establecidas en el contrato. Entre dichas circunstancias se incluyen huelgas, insurrecciones, motines, prohibiciones dictadas por las autoridades gubernamentales o públicas.

Queda expresamente acordado que la fuerza mayor suspende, para las partes, el cumplimiento de sus obligaciones recíprocas, y que cada parte se hará cargo de los gastos que se deriven. Por consiguiente, los clientes asumirán los gastos adicionales que puedan generarse en caso de fuerza mayor, para permitir la continuación del viaje.

1-8 Realojo

En caso de no disponibilidad total o parcial ajena a la voluntad del hotel y salvo caso de fuerza mayor, el hotel se reserva la posibilidad de alojar a todos o parte de los participantes en un hotel cercano, de categoría similar o superior. Los gastos de traslado correrán a cargo del hotel.

1-9 Ley Informática y libertades

En aplicación de la ley francesa L.78-17 del 6 de enero de 1978, el cliente queda informado de que los datos de carácter nominativo comunicados al hotel (identidad, dirección) son objeto de un tratamiento informático, declarado a la CADA (Comisión francesa de acceso a los documentos administrativos), salvo oposición expresa por su parte.

1-10 Derecho aplicable

Para ser admitidas, las reclamaciones deberán presentarse al hotel en un plazo de 15 días a partir de la fecha de estancia. Una vez presentada la reclamación al hotel y en ausencia de una respuesta satisfactoria en el plazo de 30 días, el cliente podrá recurrir al Mediador de Turismo y Viajes (Médiateur du Tourisme et du Voyage), cuyos datos de contacto y modalidad de recurso están disponibles en el sitio web www.mtv.travel.

Cualquier controversia, reclamación o litigio relativo a las modalidades de reserva de una estancia, una habitación de hotel, una comida o un alquiler de sala, se regirá por el derecho francés y será competencia de los tribunales de Colmar.

2 – Condiciones especiales de venta

2-1 – Reservas individuales

2-1-1 Aplicación

Al confirmar la reserva, el cliente declara aceptar plenamente la totalidad de las presentes condiciones generales de venta. En caso de contradicción entre las disposiciones contenidas en el presupuesto firmado por el cliente y las recogidas en las presentes condiciones de venta, se aplicarán las disposiciones del presupuesto.

2-1-2 Condiciones de reserva

Para garantizar su reserva, el cliente deberá facilitar el número de su tarjeta de crédito. La transmisión se realiza de forma segura. La reserva será firme y definitiva cuando el hotel reciba la confirmación enviada al cliente. El hotel se reserva el derecho a solicitar el pago de una señal para garantizar la reserva en determinados períodos (mercados de Navidad…), en caso de estancias de varias noches o de paquetes.

Dicha señal deberá abonarse en el plazo indicado al solicitar la reserva. En este caso, la reserva no será firme y definitiva hasta la recepción de la señal por parte del hotel, en el plazo establecido. El pago del saldo de la estancia se realizará en el hotel, en el momento de la salida o por períodos de 8 días en caso de estancia más larga.

Se ruega a los clientes que lleguen al hotel antes de las 20:00 horas y avisen en caso de llegada tardía.

2-1-3 Condiciones de cancelación de reservas, salvo las que se indiquen como no cancelables y no reembolsables

En caso de garantía con tarjeta de crédito, el plazo de cancelación sin gastos es de 2 días antes de la fecha de llegada (48 horas). En caso de cancelación con menos de 2 días antes de la fecha de llegada, se cobrará 1 noche.

En caso de garantía mediante el pago de una señal, independientemente del plazo de cancelación, la señal no es reembolsable.

La fecha considerada para la cancelación será la fecha de recepción de la solicitud de cancelación (por correo electrónico o postal, teléfono o fax).

En caso de no presentación del cliente en el hotel, y en ausencia de cancelación, se cargará el importe total de la reserva.

2-2 – Empresas, grupos (seminarios, profesionales del turismo, bodas)

2-2-1 Aplicación

Las condiciones detalladas a continuación se aplican entre los organizadores de eventos y el hotel. Se aplican a partir de 10 habitaciones y/o 10 cubiertos para una estancia de igual duración, con prestaciones idénticas y una misma factura. Al confirmar la reserva, el cliente declara aceptar plenamente la totalidad de las presentes condiciones generales de venta. En caso de contradicción entre las disposiciones contenidas en el presupuesto firmado por el cliente y las recogidas en las presentes condiciones de venta, se aplicarán las disposiciones del presupuesto y/o contrato firmado.

2-2-2 Reserva

El contrato quedará definitivamente concluido una vez que:

  • se remita al hotel un ejemplar de la oferta de servicio y de las condiciones generales de venta con el sello y la firma del cliente, en prueba de conformidad, antes de la fecha de fin de validez de la opción,
  • se cobre la señal de acuerdo con el calendario de vencimientos transmitido.
2-2-3 Organización de la reserva

Las habitaciones
El cliente se compromete a enviar al hotel la lista nominativa de los participantes como muy tarde 8 días antes de la fecha de llegada. Si el hotel no recibe estos documentos, se reserva el derecho a utilizar parte de los locales reservados inicialmente pero no confirmados. El hotel se compromete a poner a disposición las habitaciones a las 15 horas del día de la llegada, y estas deberán ser desalojadas como muy tarde a las 11 horas del día de la salida. En caso de no disponibilidad o de fuerza mayor, el hotel se reserva la posibilidad de modificar el tipo de alojamiento, de alojar a todos o parte de los participantes en un hotel cercano, de categoría similar o superior, con prestaciones de idéntica naturaleza. Los gastos relacionados con el traslado correrán a cargo del hotel.

Los cubiertos
El cliente debe especificar por escrito al hotel el número exacto de cubiertos previstos para cada comida, tres días hábiles antes del inicio del evento. Una vez transcurrido este plazo, la reducción del número de cubiertos se considerará como una cancelación parcial. Los cubiertos cancelados entre 3 días y la fecha de llegada serán facturados. El cliente debe confirmar el menú elegido como muy tarde ocho días hábiles antes del inicio del evento. Una vez transcurrido este plazo, el hotel se reserva el derecho a imponer un menú.

2-2-4 Cancelación

La cancelación de todo o parte de la reserva inicial deberá ser enviada por escrito al hotel. El cambio de fechas del evento se considerará como una cancelación total. Dará lugar a la facturación de las siguientes indemnizaciones:

Para los seminarios:

  • más de 60 días antes del inicio del evento, el 40 % del presupuesto,
  • de 31 a 60 días antes del inicio del evento, el 80 % del presupuesto,
  • menos de 30 días antes o en caso de no presentación (no-show), se facturará el importe total de la prestación.

Para las bodas:

  • más de 6 meses antes del inicio del evento, el 40 % del presupuesto,
  • más de 60 días antes del inicio del evento, el 80 % del presupuesto,
  • menos de 30 días antes o en caso de no presentación (no-show), se facturará el importe total de la prestación.
2-2-5 Tarifas – Prepago – Pago

La señal se descontará de la factura final, a reserva de la aplicación de las indemnizaciones por cancelación. El pago del saldo se efectuará en el momento de la recepción de la factura. Cualquier retraso dará lugar al pago de una penalidad, calculada sobre la base de 1,5 veces la tasa de interés legal, con un mínimo de 40 € sin IVA (cuarenta euros, IVA no incluido). Los gastos judiciales en los que incurra el hotel para cobrar los importes debidos correrán a cargo del cliente. Los suplementos deberán ser abonados en el hotel por los participantes antes de la salida del seminario. A falta de pago por parte de uno o varios participantes, la factura será presentada al cliente, quien se compromete a pagarla en el momento de su recepción. El hotel se reserva el derecho a rectificar sus tarifas sin previo aviso.

2-2-6 Seguro de responsabilidad civil

El cliente se compromete a facilitar al hotel, 8 días antes del evento, un certificado de seguro de responsabilidad civil con indicación del importe de la garantía que cubre los daños por incendio y por agua. La falta de presentación de dicho certificado dará lugar a la cancelación de facto del evento.