Réceptionniste
Ambassadeur de l'expérience client H/F
Disponibilité du poste : à convenir
Type de contrat : CDI
Qui sommes-nous ?
Un hôtel restaurant 4* et chargé d’histoire affilié à la chaîne The Originals, situé sur la Route des Vins, au pied du château du Haut Koenigsbourg, dans la petite bourgade de Saint Hippolyte (68) et qui offre :
- 46 chambres spacieuses et confortables
- Un restaurant bistronomique « La Table de Val Vignes » accueillant environ 75 couverts
- Une terrasse panoramique de 800m² qui surplombe le vignoble alsacien
- 500m² de salles modulables pour des réunions, mariages et évènements
- Un espace bien-être avec sauna et hammam
Pourquoi nous rejoindre
Parce que chez nous, un(e) réceptionniste ne se limite pas à un comptoir, il/elle est le premier sourire et le dernier souvenir de nos clients. Il/elle contribue pleinement à l’expérience client et à la dynamique de l’établissement
Vos missions
En tant que Réceptionniste – Ambassadeur(rice) de l’expérience client, vous êtes le premier sourire et le dernier souvenir de nos clients.
Vous contribuez activement :
- À la qualité de l’accueil et à la satisfaction client
- À la performance commerciale de l’établissement
- À la gestion du bar et à l’animation des espaces d’accueil
Vos responsabilités
Expérience client
- Accueil physique, téléphonique et digital
- Gestion des réservations
- Check-in / check-out et facturation
- Gestion des demandes et éventuelles réclamations
- Application des standards 4 étoiles
Développement commercial
- Vente additionnelle (catégories supérieurs, options…)
- Contribution à la fidélisation
- Participation à la qualité de la e-réputation
Gestion bar et espace d’accueil
- Service au bar (intérieur et terrasse)
- Accueil proactif des clients
- Rangement et propreté des espaces
Nous recherchons avant tout des personnalités
- Dotée d’un réel sens du service et qui aime le contact client
- Autonome, organisé(e) et rigoureux(se)
- Bonne capacité de concentration
- Agile et dynamique
- Appréciant le travail en équipe
Ce que nous proposons
- CDI de 39h/semaine
- Rémunération à partir de 2300€ bruts/mois
- Planning selon besoins du service (shift matin ou après-midi, weekend et jours fériés)
- Badgeuse avec récupération des heures supplémentaires
- Remises collaborateurs pour l’hébergement et la restauration (après 6 mois d’ancienneté)
- Des repas frais et équilibrés concoctés quotidiennement par notre brigade de cuisine
- Une politique managériale valorisant le bien-être de nos collaborateurs
